Trong mỗi cửa hàng thì nhân viên bán hàng là người tối quan trọng. Bởi họ là những người tiếp xúc trực với khách hàng, marketing SunSun xin giới thiệu 4 cách để nhân viên bán hàng tốt hơn cho bạn. Qua đó gia tăng doanh thu cho cửa hàng.
1. Nhân viên bán hàng tốt hơn không nói tôi có thể giúp gì cho bạn không?
Câu hỏi này dường như là câu cửa miệng của bất kỳ nhân viên nào chứ không chỉ là nhân viên bán hàng. Và đây là một sai lầm rất lớn mà ngay một nhân viên bán hàng có kinh nghiệm cũng mắc phải đừng nói gì một người mới vào nghề.
Tôi đẩy cửa bước vào một cửa hàng bán quần áo nam để tìm một cái áo sơ mi để đi dự tiệc. Một nhân viên bán hàng bước đến đối diện tôi và hỏi: Em có thể giúp gì cho anh ạ? Và tôi đã khựng lại vài giây trước khi nhìn người vừa hỏi mình và tôi đã trả lời cho qua chuyện là tôi muốn tìm một vài thứ.
Bạn thấy sao? Tôi đã không trả lời đúng như thứ mình đang cần mà chỉ trả lời cho có, đồng thời cảm giác đi mua sắm bị tụt xuống và chuyển sang tư thế phòng thủ trước khi bạn nhân viên hỏi câu kế tiếp.
Bạn có cảm giác giống tôi trong hầu hết mỗi lần đi mua sắm không? Cám giác hào hứng trước khi bước chân qua cánh cửa ấy có khác nhau không? Bạn có muốn những cảm giác không tốt ấy đến với những khách hàng của bạn không? Tôi sẻ gợi ý vài cách bạn xem sao nhé.
Khi khách hàng bước vào trong vòng 5 phút đầu tiên thì không nên tiếp cận họ mà chỉ đứng từ xa quang sát sau đó mới tiếp cận. Khoảng thời gian này chính là khoản trống để khách định hình không gian xung quanh và ổn định tâm lý trước khi tìm sản phẩm cần mua.
Nếu khi quan sát thấy khách muốn tìm sản phẩm hay tỏ ra bối rối thì bạn hãy tiếp cận bên trái hay bên phải khách, nhất thiết không tiếp cận sau lưng hay đối diện trực tiếp khoản cách gần. Điều này sẻ không làm khách khó chịu và bất ngờ, qua đây tạo cho không khí xung quanh khách hàng sự thoải mất nhất.
“Anh muốn tìm sản phẩm nào bên cửa hàng Fakivi, để em tư vấn ạ?” Câu hỏi này nhằm xác định nhu cầu và nhắc lại tên cửa hàng hay thương hiệu của bạn với khách hàng.
Sau khi xác định nhu cầu thật sự của khách thì bạn nên hướng dẫn họ đến khu trưng bày sản phẩm họ cần và cả khu các sản phẩm liên quan đến nhu cầu ấy. Sau đó bạn chào khách và rời đi nhưng trong tầm nhìn của khách nhé.
Nếu cửa hàng của bạn thật sự rộng và có nhiều chủng loại sản phẩm khác nhau thì bạn hãy đặc một sơ đồ bài trí cửa hàng ở ngay cửa ra vào và mỗi khu trưng bày sản phẩm mà khách hàng có thể dể dàng thấy nhất. Cách này làm cho khách hàng không cảm thấy bối rối khi vào cửa hàng, đồng thời giúp họ định hình sản phẩm có nhu cầu nhanh và chính xác hơn, và cũng giúp cho nhân viên chủ động hơn trong bán hàng.
2. Làm sao để một nhân viên bán hàng được nhiều hơn
Đây là vấn đề muôn thuở mà một nhân viên bán hàng muốn cải thiện doanh số cho cá nhân và team bán hàng của mình luôn luôn tìm giải pháp và cải thiện kỹ năng.
Để có khách hàng bước vào cửa hàng là cả nổ lực của nhiều các nhân mà có được, nhưng liệu bạn chỉ muốn họ chỉ mua những thứ họ đang nghĩ trong đầu thôi sao. Không, bạn muốn họ mua nhiều hơn nhiều hơn nữa đúng không? Có nhiều cách để điều đó xảy ra, nhưng bạn có thể bỏ thêm chi phí để quảng cáo hay giảm lợi nhuận khi tạo các chương trình khuyến mãi. Tóm lại, bạn phải chịu thêm chi phí bằng cách này hay cách khác để đạt được điều bạn muốn nhưng lại không tạo ra tính bền vững và ổn định trong kinh doanh.
SunSun sẻ gọi ý cho bạn vài ý tưởng mà bạn có thể áp dụng để bán được nhiều hàng hơn
- Hãy mỉm cười và có khả năng tạo các tình huống hài hước,
- Thân thiện một cách tự nhiên,
- Luôn luôn lịch sự và không phân biệt các đối tượng khách hàng,
- Luôn quan sát và theo dõi một cách kính đáo các hành vi của khách hàng,
- Hãy mặc đẹp và trang điểm hài hòa,
- Tìm cách tiết kiệm cho khách hàng,
- Đưa ra các tư vấn và lời khuyên hợp lý,
- Khơi gợi các nhu cầu liên quan
3. Xin ý kiến của khách hàng
Cho dù bạn đã thông thạo các ký năng bán hàng, cho dù bạn tham gia các khóa bán hàng với các chuyên gia thì ý kiến từ khách hàng là vô cùng quan trọng. Bạn hãy tận dụng ý kiến cảu khách hàng để xây dựng, bổ sung vào công việc bán hàng, đồng thời qua đó để hiểu thêm về tâm lý khách hàng và cải tiến sản phẩm tốt hơn.
Để nhận được các ý kiến của khách hàng có giá trị mà không mang tính chất điều tra thì bạn cũng cần biết cách đặt câu hỏi và thời điểm thích hợp.
Nội dung câu hỏi có thể là về sản phẩm, dịch vụ, cung cách phục vụ hay vấn đề gì mà bạn cần xin ý kiến của khách hàng để cải thiện doanh số bán hàng.
4. Khuyến khích nhân viên bán hàng
Trong hầu hết nhân viên bán hàng được tuyển vào được trả bằng hai khoản lương là lương cứng và lương doanh số. Và bạn nghĩ chỉ việc trả lương như vậy sẻ kích thích được doanh số và lòng trung thành. Cách này đúng nhưng chưa đủ ngoài cách này ra còn có nhiều cách khác nhau mà nếu kết hợp chúng với nhau thì kết quả được nâng lên đáng kể.
- Tài chính: Đây là chính sách trả lương mà chúng ta nói đến, là khoảng giá trị được đo lường bằng tiền mà nhân viên bán hàng đó được nhận sau một cho kỳ hay dự án được thực hiện.
- Công nhận: Đây là việc một tổ chức thừa nhận kết quả mà nhân viên bán hàng đã thực hiện được. Đây là cách làm để thỏa mãng về mặt nhận thức và tâm lý mà tổ chức đã thừa nhận công sức của mà một người náo đó đã đạt được.
- Trách nhiệm: Đay là cách mà một người được trao nhiệm vụ để thực hiện một công việc càn đạt một kết quả cụ thể. Qua đây nâng cao trách nhiệm và ý thức thực hiện công việc được giao
Trên đây Marketing SunSun đã chia sẻ 4 cách để một nhân viên bán hàng có thể bán hàng tốt hơn qua cách nhìn nhận và nâng cao kỹ năng qua thời gian.
